Destination Manager (m/w/d)

• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​ab sofort/nach Vereinbarung

Deine Aufgaben

• Sicherstellen und Ausbau des professionellen und kundenorientierten Gästeservices mit einem international und weltweit tätigen Reiseleiterteam
• Führen, Coachen und Trainieren des Reiseleiterteams
• Verantwortung administrativer Prozesse und Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen in den Zielgebieten und dem Veranstalter
• Überwachung der SLA mit den unterschiedlichen Vertragspartnern vor Ort (Qualität der Leistungen, hohe Kundenzufriedenheit, professionelle Beschwerdebearbeitung, etc.) von der Ankunft der Gäste im Ziel bis zur Abreise
• Auswertung, Kontrolle, Monitoring und Reporting der Leistungen vor Ort (Budget, Qualität und andere KPIs) als auch Initiative für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Unterstützen und Sicherstellen attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten unserer Gäste vor Ort
• Repräsentation der Firma, Kontaktpflege als auch Verantwortung des äusseren Erscheinungsbildes der Firma
• Sicherstellen, Monitoren und Trainieren veranstalterübergreifender Themen wie Compliance, Datenschutz als auch Arbeits- und Reiserecht

Dein Profil

• Langjährige Erfahrung in gleicher oder zumindest gleichwertiger Position bei einem Veranstalter, Reisebüro oder in einer Zielgebietsagentur
• Professionelles, selbstsicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (in Deutsch/Englisch; weitere Sprache(n) von Vorteil)
• Interkulturelle Umgangsformen in internationalem Umfeld
• Erfahrung in Personalführung – remote, international, fachlich als auch disziplinarisch
• Selbständiges Arbeiten und Belastbarkeit auch in schwierigen Situationen wie z. B. Naturkatastrophen oder Krisen
• Hohe soziale Kompetenz
• Analytische Fähigkeiten
• Einsatz von MS Office und weiteren Anwendungen
• Flexibilität, Ungebundenheit und Möglichkeit eines weltweiten Einsatzes
• Internationaler Führerschein Klasse 3 (Automatik als auch Gangschaltung)
• EU- oder schweizer Bürger:in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass

Wir bieten