Manager Customer Journey (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​schnellstmöglich

Deine Aufgaben

• Verantwortlich für Durchführung unterschiedlicher Gästebefragungen, wie z.B. nach Buchung online/offline, während der Reise, nach der Reise, DTH, etc.
• Etablierung des NPS als eine der wesentlichen Kennzahlen entlang der Customer Journey
• Festlegung eines Kennzahlensystems und Reportings aus dem Kundenfeedback zur Operationalisierung und kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience an den relevanten Kundenkontaktpunkten
• Change-Management und Kommunikation zur Etablierung des Kundenfeedbacks an allen Kundenkontaktpunkten
• Vertretung der Kundeninteressen gegenüber relevanten Fachbereichen und Gesellschaften

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Strategisches, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln
• Gute betriebswirtschaftliche und kaufmännische Kenntnisse sowie Sinn für logische Zusammenhänge
• Konzeptionelle, gestalterische und analytische Fähigkeiten
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten

Kontakt

DERTOUR Online GmbH

Sybille Schopf-Brenner
Tel: +49 151 55125124