Reservations Specialist DERTOUR Deluxe (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)
• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​ab sofort

Deine Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen bzgl. Katalogausschreibungen und spezifischen Zielgebietsmerkmalen, Reisebestätigungen, Einreisebestimmungen, Zahlungsmodalitäten, Flugbuchungen
• Sehr hoher Anteil an Bearbeitung von Sonderanfragen und spezifischen Kundenwünschen
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister und interne Bereiche
• Durchführung von Buchungshilfen (Neu-, Um- und Zubuchungen, Kurzfristanfragen, Stornos)
• Erledigung der Kunden-, Reisebüro- und Zielgebietskorrespondenz
• Durchführung von Preisaufschlüsselungen, Namensänderungen sowie Price Matchings
• Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung von Zielgebietsanfragen, inkl. Terminüberwachung
• Wiedervorlagekontrolle, z.B. bei RQ-Buchungen und Weitergaben von Leistungsträgerinformationen an den Kunden
• Abwicklung von Kulanzanträgen
• Anreisekontrolle
• manuelle Berechnung von Sonderanfragen
• Bearbeiten von Fragen zum Dokumentenversand; Anforderung von Reisebestätigungen und –dokumenten
• Kompetente Beratung und Unterstützung bei Buchungsanfragen der DERTOUR Deluxe Produktpalette inklusive Deluxe Kreuzfahren und Flug
• Kommunikation mit Leistungsträgern in den Zielgebieten in vorwiegend englischer Sprache
• Unterstützung der Kunden in besonderen Situationen (Krisen, Streiks, Naturkatastrophen, usw.)

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
• Hohe Service- und Kontaktbereitschaft
• Gute Produktkenntnisse
• Gute Kenntnisse in Bereich Flug und AMADEUS
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme 
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit

Wir bieten

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Cecilia Hummel
Tel: +49 2203 42679