Head of Communication Center (w/m/d)
- Frankfurt, Köln
- unbefristet
- Vollzeit
- 01.02.2025
Deine Aufgaben
- Sicherstellung der Serviceziele
- Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
- Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
- Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
- Pflege der Wissensdatenbank SABIO
- Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
- Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
- Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
- Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
- Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
- Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
- Erfahrung im Projektmanagement
- Hohe Service und Kontaktbereitschaft
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
- Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
- Ausgeprägtes IT Verständnis
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse
Wir bieten
30 Tage Urlaub
Kantine
Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Jobrad
Bezuschusstes Deutschlandticket
Aus- und Weiterbildung
Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
30 Tage Workation im EU Ausland
Interessiert?
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter www.dertouristik.com.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Laura Keßler
Tel: +49 2203 42276
