Process Manager Communication Center (m/w/d)

  • Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
  • unbefristet
  • Vollzeit
  • 01.05.2025
  • F

Deine Aufgaben

  • Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
  • Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
  • Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
  • Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
  • Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
  • Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
  • Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
  • Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
  • Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
  • Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern

Dein Profil

  • Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
  • Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
  • Analytische Fähigkeiten
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
  • sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
  • Serviceorientiertes Denken und Handeln
  • gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
  • gute Auffassungsgabe
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Weitere Infos findest du unter https://jobs.dertouristik.com/home/jobs/.

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Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Jana Brenneisen
Tel: +49 220342689

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