Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

• ​Köln
• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​ab sofort

Deine Aufgaben

• Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation
  • Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
  • Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
  • Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge)
  • Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
  • Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
  • Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
• Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
• Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
• Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und hohes Maß an Teamgeist
• Hohe Service- und Kontaktbereitschaft

Wir bieten

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Marie-Luise Jentzsch
Tel: +49 2203 42687