Head of Communication Center (w/m/d)

• ​Frankfurt, Köln
• ​unbefristet
• ​Vollzeit
• ​01.02.2025
• F/G

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Serviceziele
  • Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
  • Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
  • Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
  • Pflege der Wissensdatenbank SABIO
• Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
  • Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
  • Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
  • Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
  • Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
• Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement
• Hohe Service und Kontaktbereitschaft
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
• Ausgeprägtes IT Verständnis
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten Dir

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Laura Keßler
Tel: +49 2203 42276