Process Manager Communication Center (m/w/d)
- Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
- unbefristet
- Vollzeit
- 01.05.2025
- F
Deine Aufgaben
- Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
- Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
- Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
- Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
- Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
- Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
- Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
- Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
- Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
- Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern
Dein Profil
- Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
- Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
- Analytische Fähigkeiten
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
- gute Auffassungsgabe
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir
30 Tage Urlaub
Kantine
Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
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Bezuschusstes Deutschlandticket
Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
30 Tage Workation im EU Ausland
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Bitte bewirb dich bis spätestens 25.02.2025.
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Auch dann kannst du dich gerne noch bewerben.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Jana Brenneisen
Tel: +49 220342689
