Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

IT Support (m/w/d)

• ​Frankfurt
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​01.01.2024

Ihre Aufgaben

Betreuung der DER Reisebüros, DER Business Travel und DERPART Büros

Mitarbeit Helpdesk:

• Klärung von zu lösenden Problemen in eigenständiger Entscheidung bei der Beauftragung eines Dienstleisters mit Eröffnung von Störmeldungen
• Eskalation bei Überschreitung der SLA´s
• Pflege der Lösungsdatenbank und Erfassung neuer IT Anforderungen aus dem Vertrieb
• Verantwortung für die Messehardware

Mitarbeit bei Projekten und IT Rollouts:

• Unterstützung und konzeptionelle Mitarbeit der Administratoren und Vorgesetzen sowie den zentralen Einkauf bei IT Projekten und Rollouts
• Durchführung von Soft- und Hardwaretests als zusätzliche Testinstanz zur Unterstützung der Administratoren
• Unterstützung bei den Auswahlverfahren für neue Soft- und Hardware

Überwachung der Services:

• Überwachung des zentralen Services (VITA/AMA Anbindung/#)
• Kanalisierung, Weitergabe und Kommunikation von Informationen bei Störungen an die Filialen und Vorgesetzte

Deployment:

• Bereitstellung und Konfiguration neuer Desktop Arbeitsplätze (virtuell/physisch)
• Bereitstellung und Konfiguration neuer Laptop Arbeitsplätze, sowie Migration bei Hardwaretausch

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder einen Fach-/Hochschulabschluss bzw. Berufserfahrung im Bereich Fachinformatik IT Support oder Reiseverkehr
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Vorgehensweise, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Zuverlässiger Teamgeist und hohe Lernbereitschaft
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft

Wir bieten