Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

In unserer Digital Unit DER Touristik Online GmbH bündeln wir am Standort Frankfurt am Main alle strategischen und operativen Online Aktivitäten der DER Touristik für Portale wie DERTOUR, Meiers Weltreisen, ITS, JAHN Reisen, ADAC Reisen, REWE Reisen und PENNY Reisen.

 

 

Customer Experience Manager (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​schnellstmöglich

 

Ihre Aufgaben

• Du entwickelst die CX-Strategie: Basierend auf dem gesammelten Feedback und den Analysen entwickelst du unsere Strategie, um die Kundenerfahrung zu verbessern und setzt dabei den Rahmen dafür, dass die Kundensicht bei der Planung, Konzeption und dem Design adäquat berücksichtigt wird
• Du entwickelst unsere Customer Journey weiter: Dabei verwendest du die Ergebnisse des CX Research Teams, um zu verbessern, wie unsere Kunden unsere Dienstleistungen erleben
• Du arbeitest in einem interdisziplinären Team: Dieses besteht aus Fachleuten in den Bereichen Business Strategy, Research, Softwareentwicklung, CRM und Design. Dein Ziel ist es, dass die digitale Kundenerfahrung einfach und nützlich ist und auf allen Plattformen funktioniert (Omnichannel)
• Du identifizierst und evaluierst Technologische Lösungen: Auswahl von Technologielösungen, die die Kundenerfahrungen verbbessern können
• Du übernimmst die Überwachung der Kundenzufriedenheit (CX-Reporting): Du identifizierst Bereiche, die verbessert werden können und reduzierst komplexe Auswertungen und Aussagen auf die wesentlichen Bestandteile und stimmst sie mit dem Management und anderen Stakeholdern ab
• Du hast die Backlogs im Blick: Du etablierst Prozesse und leitest Maßnahmen ab, sodass wichtige Informationen für die kundenorientierte Produktentwicklung in die Backlogs einfließen
• Zusammen mit deinem CX-Team setzt du die CX-Strategie in die Praxis um: Du trägst aktiv dazu bei, wie wir uns als Organisation verändern und verbessern. Du orchestrierst als Customer Experience Manager die Einzelteile, die das Gesamtbild ergeben
• Durch dich und deine Ideen wird unsere CX-Strategie Realität: Du bist für die Steuerung aller CX-Aktivitäten verantwortlich und achtest darauf, dass der Anspruch an Qualität und Inhalt auf die Strategie einzahlt

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Design, idealerweise als Product Owner CX / UX. Gerne in der Tourismusindustrie oder im eCommerce
• Fundierte Erfahrung in der Anwendung von Design- und Collaboration-Tools wie u.a. Figma, XD, Jira, Confluence
• Methodisches Wissen in den Bereichen Research, Testing und Konzept
• Erste Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrungen in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams
• Du verfügst über ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten
• Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stekeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
• Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität ("Out of the Box"-Denkweise) sind explizit erwünscht
• Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Productownership, Gestaltungswillen
• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten