Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

In unserer Digital Unit DER Touristik Online GmbH bündeln wir am Standort Frankfurt am Main alle strategischen und operativen Online Aktivitäten der DER Touristik für Portale wie DERTOUR, Meiers Weltreisen, ITS, JAHN Reisen, ADAC Reisen, REWE Reisen und PENNY Reisen.

 

 

Customer Experience Researcher (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​schnellstmöglich

 

Ihre Aufgaben

• Du erforschst die Welt unserer Kunden: Deine Aufgabe ist es, die Wünsche und unentdeckten Bedürfnisse unserer Kunden aufzuspüren und auch allgemeine Herausforderungen und Verbesserungspotenziale in unseren Angeboten zu identifizieren
• Du leitest und planst die Forschungsaktivitäten: In deiner Funktion bist du nicht nur für die Koordination von Forschungsprojekten verantwortlich, sondern auch für deren sorgfältige Planung. Du etablierst standardisierte Prozesse und Werkzeuge, um die Effizienz und Konsistenz unserer Forschung zu gewährleisten
• Du führst Datenanalyse und -synthese durch: In deiner Rolle nimmst du dich sowohl der Analyse quantitativer als auch qualitativer Daten an und vereinst diese. Du sorgst für Transparenz deiner Erkenntnisse im Unternehmen und entwickelst daraus präzise Handlungsempfehlungen für unsere interdisziplinären Teams
• Du validierst Konzepte: Du testest direkt mit unseren Kunden, um unmittelbares Feedback zu sammeln. Ebenso führst du Usability-Tests durch und überprüfst, ob die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllet werden
• Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen: Durch eine klare Kommunikation der Kundenperspektive befähigst du das gesamte Team, kundenzentriert zu denken und zu handeln, was eine tiefe Verankerung der Kundenorientierung in unserer Unternehmenskultur

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung als UX/CX Researcher (bevorzugt in einem Produktinnovations- oder F&E-Umfeld)
• Nutzerzentrierte Denkweise
• Fundierte Erfahrungen in der Anwendung von Design- und Collaboration-Tools wie u.a. Figma, XD, Jira, Confluence
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams
• Du verfügst über ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten und hast ein ausgeprägtes Verständnis für crossfunktionale Arbeitsweisen
• Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
• Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht
• Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen
• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten