Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

CRM Business Analyst (m/w/d)

• ​Frankfurt
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​schnellstmöglich

Ihre Aufgaben

Business Analytics:

• Überführung von CRM-Business-Anforderungen in daten-/systembasierte Geschäftsprozesse, z.B. Definition von KPI, Kundensegmenten etc.
• Sicherstellung und Weiterentwicklung aller CRM Geschäftsprozesse insbesondere der E-Mail-Marketing-Plattform und ihrer Schnittstellen mit Umsystemen (z.B. CRM-System, Reporting-Systeme etc.)
• Steuerung technischer Dienstleister, Durchführen von Budget- und Kostencontrolling

 
Data Analytics:

• Definition von Kennzahlen zur Messung des Kundenwertes, der Kundenbindung sowie des CRM Kampagnenerfolgs 
• Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten)
• Effiziente Regelreporting-Prozesse aufbauen, sicherstellen und kontinuierlich weiterentwickeln
• Analyseergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren, präsentieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten

 
Weiterentwicklung:

• Steigerung des Kundenwertes sowie von Wiederholer- und Stammkunden  
• Ausbau von Personalisierungs- und Automationspotenzialen
• Sicherstellen der KPI-basierten Kampagnenoptimierung
• Übergreifende Projektarbeit
   

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik, Statistik, Wirtschaftswissenschafte
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle z.B. Data Analytics, Business Intelligence oder einer Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und Data Analytics / IT
• Nachweisbare Kenntnisse mit Datenanalyse- und Reporting-Systemen (z.B. Knime, Alteryx, PowerBI, Tableau), auch mit Datenintegrationsprozessen
• Nachweisbare Erfahrung mit E-Mail-Marketing- und CRM-Systemen (z.B. Adobe Campaign, Dynamics 365) 
• Programmierkenntnisse in Python, R oder Java wünschenswert
• Stark ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse
   

Wir bieten