Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

 

IT Supporter (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​schnellstmöglich

Ihre Aufgaben

• In dieser Position bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Reisebüros in allen technischen Belangen.
• Du unterstützt unsere User rund um die Themen Fehleranalyse & Behebung, sowie Service Requests: Du nimmst diese im (1st/2nd) Level Support entgegen, klärst/löst diese oder leitest sie ggf. an unsere Dienstleister weiter.
• Die Analyse wiederkehrender Probleme wird von Dir durchgeführt um langfristige Lösungen zu finden und diese werden entsprechend von Dir dokumentiert.
• Du arbeitest mit dem Second-Level-Support und anderen IT-Teams zusammen und tauschst Dich mit ihnen aus.
• Darüber hinaus überwachst und kontrollierst Du die Einhaltung der SLA’s, unterstützt bei der Implementierung neuer Produkte (Rollout, etc.) oder dem Aufbau neuer Büros
• Projektmitarbeiten sind eine willkommene Abwechslung und Du stehst den Fachbereichen als Ansprechpartner für IT-Fragen zur Seite.
• Security: Bearbeitung und Lösung von identifizierten Endpoint-Security-Maßnahmen

Ihr Profil

• Du hast Deine einschlägige Ausbildung, alternativ zur/zum Reiseverkehrskauffrau/mann, erfolgreich abgeschlossen und bringst sehr gute Kenntnisse der typischen IT-Produkte im Reisebüro (Amadeus, etc.) mit.
• Einen sicheren Umgang mit MS Office setzen wir voraus, Kenntnisse im Umgang mit dem Windows Betriebssystem und Netzwerken wären von Vorteil.
• Du bringst eine hohe IT-Affinität und Lernbereitschaft mit, bist flexibel und belastbar. Mit Deinem Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent rundest Du Dein Profil ab.
• Zuverlässiger, engagierter Teamplayer mit einer klaren Kundenorientierung
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten