Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

DER Arbeitgeber für unvergessliche Urlaubsmomente. Möchten Sie mit viel Herzblut und Engagement unseren Gästen einzigartige Augenblicke schenken? DER Touristik bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren Servicegedanken an den sonnigsten Plätzen der Welt in die Tat umzusetzen. Als Teil eines dynamischen Teams können Sie Ihre Karriere bunt und abwechslungsreich innerhalb eines starken Konzerns gestalten

 

Service Center Agent (m/w/d) auf Mallorca

• ​Permanent
• ​Full-time
• ​ab April 2025

Ihre Aufgaben

• Betreuung unserer deutschsprachigen Gäste auf Mallorca und Menorca per Telefon und E-Mail – bieten Sie einen erstklassigen, freundlichen Kundenservice.
• Unterstützung bei Herausforderungen mit Fluggesellschaften, Transfers und Hotels – finden Sie effiziente Lösungen und sorgen Sie dafür, dass unsere Gäste bestens betreut sind.
• Beschwerdemanagement – professionelle Bearbeitung von Anliegen und schnelle, zufriedenstellende Lösungen für unsere Gäste.
• Bearbeitung von Flugumbuchungen, Hotelwechseln und weiteren Anliegen, um unseren Gästen flexible Reisepläne zu ermöglichen.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Reiseleitern vor Ort – stellen Sie einen reibungslosen Serviceablauf sicher.

Ihr Profil

• Kommunikationsstärke: Sie können freundlich und klar mit Gästen und Partnern kommunizieren.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Serviceorientierung: Sie haben Freude daran, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten und zeigen Empathie.
• Lösungsorientiert: Sie bewältigen Herausforderungen souverän und finden schnelle, praktikable Lösungen.
• Belastbarkeit: Sie bleiben auch in wechselnden und stressigen Situationen ruhig und finden effektive Lösungen – ohne dabei auf die Uhr zu schauen.
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im internationalen Umfeld und pflegen enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Partnern vor Ort.
• Eigenverantwortung: Sie arbeiten selbstständig und sind zuverlässig.
• Flexibilität: Schichtdienst und Wochenendarbeit stellen für Sie kein Problem dar – Sie schätzen die Abwechslung im Arbeitsalltag.
• Erfahrung: Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Call Center oder in der Touristikbranche mit.
• Technisches Verständnis: Sie beherrschen MS Office und haben eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Weltoffenheit: Sie sind bereit nach Ihrem Einsatz auf Mallorca für mindestens die Wintersaison Ihren Standort zu wechseln und in einem anderen Zielgebiet zu arbeiten.

Wir bieten