Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

 

Reservations Specialist DERTOUR Deluxe (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​ab sofort

Ihre Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen bzgl. Katalogausschreibungen und spezifischen Zielgebietsmerkmalen, Reisebestätigungen, Einreisebestimmungen, Zahlungsmodalitäten, Flugbuchungen
• Sehr hoher Anteil an Bearbeitung von Sonderanfragen und spezifischen Kundenwünschen
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister und interne Bereiche
• Durchführung von Buchungshilfen (Neu-, Um- und Zubuchungen, Kurzfristanfragen, Stornos)
• Erledigung der Kunden-, Reisebüro- und Zielgebietskorrespondenz
• Durchführung von Preisaufschlüsselungen, Namensänderungen sowie Price Matchings
• Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung von Zielgebietsanfragen, inkl. Terminüberwachung
• Wiedervorlagekontrolle, z.B. bei RQ-Buchungen und Weitergaben von Leistungsträgerinformationen an den Kunden
• Abwicklung von Kulanzanträgen
• Anreisekontrolle
• manuelle Berechnung von Sonderanfragen
• Bearbeiten von Fragen zum Dokumentenversand; Anforderung von Reisebestätigungen und –dokumenten
• Kompetente Beratung und Unterstützung bei Buchungsanfragen der DERTOUR Deluxe Produktpalette inklusive Deluxe Kreuzfahren und Flug
• Kommunikation mit Leistungsträgern in den Zielgebieten in vorwiegend englischer Sprache
• Unterstützung der Kunden in besonderen Situationen (Krisen, Streiks, Naturkatastrophen, usw.)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
• Hohe Service- und Kontaktbereitschaft
• Gute Produktkenntnisse
• Gute Kenntnisse in Bereich Flug und AMADEUS
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme 
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit

Wir bieten