Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

 

 

Head of Communication Center (w/m/d)

• ​Frankfurt, Köln
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​01.02.2025

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der Serviceziele
  • Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
  • Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
  • Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
  • Pflege der Wissensdatenbank SABIO
• Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
  • Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
  • Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
  • Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
  • Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
• Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement
• Hohe Service und Kontaktbereitschaft
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
• Ausgeprägtes IT Verständnis
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten