Die DER Touristik Group ist die Touristiksparte der REWE Group. Zu den rund 20 Veranstaltern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem namhafte Marken wie Dertour, Meiers Weltreisen, ITS und Kuoni. Mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit rund 2.800 Vertriebsstellen und dem Onlinevertrieb ist die DER Touristik Group breit aufgestellt und bietet ein Reise-Expertennetz, das mit derzeit rund 10.100 Mitarbeitern in 16 europäischen Ländern aktiv ist.

 

Specialist Knowledge Base (m/w/d)
im Sabio Wissensdatenbank Team

• ​Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
• ​Fixed-Term
• ​Part-time
• ​01.01.2025
• E

Ihre Aufgaben

• Bestmögliches Versorgen der Mitarbeiter in den Serviceteams mit Informationen, um Ihre Arbeit optimal zu erledigen
• Knowledge Base (KB) tagesaktuell pflegen und entscheiden welche Inhalte wo gezeigt werden (intern/extern), teilweise in Absprache mit der Fachabteilung
  Pflege und Erweiterung eines KB Styleguides in Absprache mit der Führungskraft und Sicherstellung der Einhaltung
• Verständnis von Produkten und Abläufen aller touristischen Bereiche und entsprechend logische Platzierung in der KB, stichpunktartig, kurz und aussagekräftig
• Hilfestellung und Unterstützung bei der Dateneingabe- und pflege für die Teamredakteure
• Ansprechpartner für alle Fragen zur KB, abteilungsübergreifend
• Weiterentwicklung der Daten und Strukturen in der KB
• Konzernübergreifende Schulung der KB Anwender und Redakteure
• Administrative Tätigkeiten wie Anlegen und Pflegen der Benutzer, Erstellen und Pflegen von Statistiken, Ansichten und Benutzergruppen
• On- und Offboarding interner und externer Mitarbeitenden für das Communication Center
• 1st Level IT-Support für die externen Dienstleister
• Unterstützung der Serviceteams nach Bedarf und Arbeitsaufkommen

Ihr Profil

• Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann
• Mehrjährige Berufserfahrung vorzugsweise in einem Serviceteam
• Ausgeprägtes IT-Verständnis (gute Kenntnisse in Atcom und in Microsoft Office - insbesondere Excel und Word)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß am Formulieren von Texten 
• Erfahrung in der Dateneingabe
• Verständnis für den Umgang und Pflege von Wissensdatenbanken
• Trainererfahrung bei der Schulung von Datenbankstrukturen und Freude am Durchführen von Schulungen
• Sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Kontaktfähigkeit, Organisationsgeschick, Flexibilität
• Kunden- und Teamorientierung
• Gute Auffassungsgabe und Belastbarkeit

Wir bieten