Die DER Touristik Group ist die Touristiksparte der REWE Group. Zu den rund 20 Veranstaltern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem namhafte Marken wie Dertour, Meiers Weltreisen, ITS und Kuoni. Mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit rund 2.800 Vertriebsstellen und dem Onlinevertrieb ist die DER Touristik Group breit aufgestellt und bietet ein Reise-Expertennetz, das mit derzeit rund 10.100 Mitarbeitern in 16 europäischen Ländern aktiv ist.

 

Head of Communication Center (w/m/d)

• ​Frankfurt, Köln
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​01.02.2025
• F/G

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der Serviceziele
  • Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
  • Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
  • Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
  • Pflege der Wissensdatenbank SABIO
• Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
  • Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
  • Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
  • Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
  • Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
• Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement
• Hohe Service und Kontaktbereitschaft
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
• Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
• Ausgeprägtes IT Verständnis
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten