Die DER Touristik Group ist die Touristiksparte der REWE Group. Zu den rund 20 Veranstaltern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem namhafte Marken wie Dertour, Meiers Weltreisen, ITS und Kuoni. Mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit rund 2.800 Vertriebsstellen und dem Onlinevertrieb ist die DER Touristik Group breit aufgestellt und bietet ein Reise-Expertennetz, das mit derzeit rund 10.100 Mitarbeitern in 16 europäischen Ländern aktiv ist.

 

Customer Experience Designer (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439)
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​schnellstmöglich
• NT

Ihre Aufgaben

 

• Du entwirfst innovative Lösungen: Deine Aufgabe ist es, bei der Gestaltung aufregender neuer CX-Initiativen mitzuwirken, die unsere Customer Experience Strategie unterstützen. Du trägst dazu bei erstklassige Produkte & Dienstleistungen, die digitale, physische und menschliche Interaktionen an verschiedenen Berührungspunkten vereinen, zu erschaffen.
• Du entwickelst Prototypen & führst Tests durch: Du erstellst interaktive Prototypen welche die CX-Initiativen erlebbar machen.
• Du bringst deine Expertise ein: Mit deiner Design-Expertise begleitest und unterstützt die Umsetzungsteams während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass die CX-Initiativen erfolgreich umgesetzt werden.
• Du gestaltest Customer Journey Maps: Gemeinsam mit dem CX-Team arbeitest Du an der Erstellung von Customer Journey Maps. Mit Deiner Design-Expertise visualisierst Du die Journeys, so dass jeder im Unternehmen sich leicht in die Rolle der Kunden versetzen kann.
• Du vereinst die Sichtweisen: Du hilfst dabei die Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Möglichkeiten in die Gesamtvorstellung unserer Customer Journey zu integrieren.
• Du arbeitest iterativ: In deiner Rolle nimmst du eine iterative Herangehensweise an und legst dabei stets eine kundenorientierte Perspektive an den Tag. Du optimierst kontinuierlich deine Entwürfe anhand von Kundenfeedback und Analysedaten.

Ihr Profil

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung von Kundenerlebnissen und Service-Blueprints
• Du besitzt die Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu visualisieren und mit mehreren Teams zu koordinieren, um die vollständige Umsetzung der Initiative sicherzustellen.
• Eine nutzerzentrierte Denkweise fällt dir leicht. 
• Du kannst sowohl ein Verständnis sowie Kenntnisse von Service-Design-Konzepten & Tools (z.B. Figma) und Erfahrung in der Arbeit in einem Service-Design-Team oder -Rolle vorweisen. 
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams bringst du mit. 
• Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich.
• Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht.
• Du bist ein sehr kommunikativer Mensch und hast die Fähigkeit, Ideen effektiv auszudrücken und die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu fördern.
• Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen gehören zu deinen Stärken. 
• Einen Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung kannst du ebenfalls vorweisen. 

Wir bieten