Die DER Touristik Group ist die Touristiksparte der REWE Group. Zu den rund 20 Veranstaltern der Unternehmensgruppe gehören unter anderem namhafte Marken wie Dertour, Meiers Weltreisen, ITS und Kuoni. Mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit rund 2.800 Vertriebsstellen und dem Onlinevertrieb ist die DER Touristik Group breit aufgestellt und bietet ein Reise-Expertennetz, das mit derzeit rund 10.100 Mitarbeitern in 16 europäischen Ländern aktiv ist.

 

Process Manager Communication Center (m/w/d)

• ​Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
• ​Permanent
• ​Full-time
• ​01.05.2025
• F

Ihre Aufgaben

 

• Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
• Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
• Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
• Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
• Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
• Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
• Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
• Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
• Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
• Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern

 

Ihr Profil

 

• Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
• Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
• Analytische Fähigkeiten
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
• gute Auffassungsgabe
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten